I nostri servizi di aggiornamento e assistenza.

Un interlocutore univoco per l’assistenza software, hardware e l’organizzazione dello studio.
– il canone di assistenza si differenzia in diverse aliquote a seconda del numero dei moduli software acquistati dal Cliente;
– assistenza software: nelle 8 ore lavorative un tecnico T.I.M. è a completa disposizione per risolvere qualsiasi problema derivante dall’ utilizzo di ZeroBase©, oppure, nel caso in cui tale intervento telefonico non sia sufficiente, lo stesso tecnico può collegarsi al computer del Cliente ed operarvi direttamente al fine di risolvere il problema;
– l’adeguamento continuo dell’applicativo alle nuove esigenze operative e alle richieste dei clienti contribuiscono allo sviluppo tecnico scientifico elevando il software ad uno strumento di formazione e divulgazione scientifica nonchè di controllo e guida dello studio professionale;
– istruzione del Cliente e del Suo personale con incontri ad-hoc presso la nostra o la sua sede.

Uno degli obiettivi principali di T.I.M. è sempre stato quello di fornire alla propria Clientela una soluzione “chiavi in mano” che seguisse queste tappe:

  • sopralluogo del personale T.I.M. presso lo Studio del Cliente e definizione della configurazione ideale
  • reperimento di tutto il materiale hardware e software
  • test di ogni singolo dispositivo
  • installazione e configurazione del sistema su preventiva stesura della rete da parte del Cliente
  • istruzione del Cliente e del Suo personale con incontri ad hoc presso la nostra o la Sua sede
  • assistenza hardware: nelle 8 ore lavorative un tecnico T.I.M. è a completa disposizione per risolvere qualsiasi problema derivante dall’utilizzo di ZeroBase©, oppure, nel caso in cui tale intervento telefonico non sia sufficiente, lo stesso tecnico può collegarsi via modem al computer del Cliente ed operarvi direttamente al fine di risolvere il problema.

Le nuove tecnologie.

Ci siamo occupati della virtualizzazione sin dalla sua prima introduzione. La virtualizzazione ci ha permesso di aumentare la flessibilità e la scalabilità dell’IT, oltre a ridurre notevolmente i costi. L’IT è più facile da gestire e richiede meno spese di capitale e operative grazie alla distribuzione più rapida dei carichi di lavoro, al miglioramento delle prestazioni e della disponibilità e all’automazione delle operazioni. E’ la soluzione tecnologica più avanzata che riusciamo a proporvi con l’obiettivo di garantire ai nostri clienti :

  • Costi di capitale e operativi ridotti.
  • Alta disponibilità delle applicazioni.
  • Downtime ridotto al minimo o eliminato.
  • Miglioramento di produttività, efficienza, agilità e reattività dell’IT.
  • Provisioning più rapido e semplice di applicazioni e risorse.
  • Supporto di Business Continuity e Disaster Recovery.
  • Gestione centralizzata.

Il software oggi, si deve adattare rapidamente alle esigenze dell’operatore, e l’utilizzo delle nuove tecnologie INTERNET consentono di migliorare la operatività e il profitto, tramite l’integrazione delle procedure soprattutto in presenza di studi associati con più sedi, studi con più ambulatori, consulenti e home-users.
La sicurezza informatica e la crittografia dei dati sono diventati un’ esigenza primaria per il cliente e la specializzazione di un ramo d’azienda specifico ci permette di offrire:
– innanzi tutto Linux come ambiente operativo di base, che consente di sfruttare al massimo tutte le risorse software inerenti alla comunicazione in rete (Internet) e alla gestione della sicurezza in quanto è su questa piattaforma che sono state sviluppate queste tecnologie.
– un supporto nella progettazione e realizzazione di VPN (Virtual Private Network) fra più sedi, con l’obiettivo di condividere un unico server ZeroBase©, condividere le risorse (dati e periferiche)
delle singole reti collegate.
– la realizzazione, manutenzione e monitoraggio di firewall, una protezione indispensabile sulle reti o computer collegati a Internet. Il Firewall costituisce il filtro di sicurezza per impedire o concedere l’accesso remoto verso i computer o le reti di computer che utilizzano un collegamento continuo (ADSL) a Internet indipendentemente dal tipo di attività svolta.
Da sempre l’attività di assistenza è supportata dal collegamento in telediagnostica tramite  collegamento linea ADSL  compreso nel canone di assistenza software. Possiamo così immediatamente intervenire per:
– risolvere problematiche riguardanti i software applicativi.
– modificare la configurazione software iniziale per adattarla alle nuove esigenza del cliente.
– aggiungere o modificare la configurazione hardware.
– fare istruzione sulle procedure con strumenti freeware di videoconferenza.
– procedere all’installazione degli aggiornamenti software.
– bilanciare i carichi di lavoro sulle singole postazioni e di rete.
– verifiche sulla sicurezza informatica (firewall, virus … ).
Fornitura, installazione, assistenza post-vendita di tutto l’hardware necessario.
Reperimento di tutto il materiale hardware e software e test di ogni singolo dispositivo
Mettiamo a disposizione la nostra consolidata esperienza per la progettazione e nella realizzazione di reti informatiche.Le reti informatiche sono impianti complessi dove è fondamentale raggiungere e mantenere nel tempo un equilibrio che garantisca la fruizione ottimale delle risorse collegate.
La realizzazione di una rete consiste nella progettazione e realizzazione di cablaggi strutturati, nei test e certificazioni a norma, implementazione di collegamenti wireless, progettazione e realizzazione dei servizi di rete basati su TCP/IP: file e print server, posta elettronica, domain controller, web server ecc., soluzioni per il backup e la protezione dei dati

Contratti a TICKET.

Inoltre abbiamo ideato una nuova soluzione per venire incontro a quelle che sono le esigenze del Vostro Studio definendo un nuovo meccanismo di assistenza a ticket con tre possibili tipi di contratto:

Service 1:LIGHT

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Light

Light: è un contratto della durata di 3 anni che garantisce al medico 10 ore di assistenza presso la Sua Sede (per un massimo di 2 interventi) nell’arco dei 36 mesi di durata del contratto stesso.

Service 2: FULL

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Full

Full: la durata contrattuale rimane di 3 anni e garantisce 30 ore di assistenza presso la Sede del Vostro Studio fino ad un massimo di 4 interventi nell’arco dei 36 mesi di durata del contratto stesso.

Service 3: PREMIUM

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Premium

Premium: anche in questo caso la durata è di 3 anni, mentre le ore garantite di assistenza in Sede sono 50 (per un massimo di 8 interventi) nell’arco dei 36 mesi di durata del contratto.

Service 4: All-Inclusive

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All-Inclusive

Tariffa all-inclusive, che comprende quindi non solo la trasferta del tecnico ed il suo intervento, ma  anche tutti i pezzi di ricambio eventualmente necessari.

 

Di cosa ci occupiamo:

      • Server Linux e Windows
      • Server WEB e di posta
      • Sicurezza informatica e antivirus ( firewall, VPN, … )
      • Aggiornamenti software Windows, Linux, Apple
      • Progettazione e realizzazione di reti dati
      • Progettazione e realizzazione di reti VOIP

I vostri interlocutori:

Analista , consulenza, assistenza software, programmazione C, gestione database sql.
Luca, T.I.M. srl
Assistenza tecnica e software, programmazione C, web, sql, php, delphi.
Gianfranco, T.I.M. srl
Assistenza software e sviluppo applicativo.
Cristian , T.I.M. srl
Assistenza software, programmazione C, gestione database sql.
Luca, T.I.M. srl
Assistenza tecnica e riparazioni, progettazione datacenter e reti, assistenza sistemi operativi.
Nicola, T.I.M. srl